過去の商品Q＆A

内側が黒くなった

金属どうしが反応したためです

黒くなる現象は、鍋素材のアルミニウムと水道水に含まれる微量の鉄や銅、ミネラル分が反応してできる「水酸化アルミニウム」が、鍋の表面にこびりつくことで起こります。アルミ製品特有の現象で、人体に影響はありません。
黒ずみを落とすには、輪切りにしたレモンの切り口で丹念にこする方法や、鍋に水とりんごの皮を入れて煮沸する方法などがあります。

洗い物に何度か使用したら手袋どうしがくっついた

粘着性を抑えるパウダーが流れたためです

この商品は使いきりタイプの天然ゴム素材の手袋です。天然ゴムにはもともと粘着性があり、それを抑えるために手袋の内外面にコーンスターチパウダーを塗布しています。今回はご使用中にこのパウダーが流されてしまい、乾いた時に手袋どうしがくっついてしまったものと考えられます。素材の特性であること、繰り返し使えるタイプではないことをご理解ください。

うまく切れない時がある

箱をしっかり押さえ、箱を内側に傾けて刃の端から切ってください

「CO・OP ポリエチレンラップ」は紙刃を使用していることから、カット性・耐久性・耐水性は、金属刃と比べると若干劣ります。商品の側面に表示してある通り、箱をしっかり押さえ、箱を内側に傾けて紙刃の端から切ると、力を入れずにスムーズに切ることができます。

塗ると伸びずにダマになる

分離しやすいので、よく振ってからご使用ください

「CO・OP ＵＶリキッドファンデーション」は商品の特性上、容器の中の粉成分と液体成分が分離しやすくなっています。
商品に記載している通り、ご使用前にキャップを閉じたまま、中のステンレスボールがカタカタと鳴るまでよく振り、十分混ぜてからご使用ください。

ピンチが折れる

紫外線や雨水で劣化したためです

プラスチック製のピンチは、使用中に紫外線や雨水にさらされると次第に劣化し、折れたり割れたりすることがあります。屋外で使用するプラスチック製のバケツなどが、屋内で使用するものに比べて壊れやすいのはこのためです。
使用時以外は直射日光に当たらないようにするのが長持ちさせるコツです。洗濯物を取り込んだら室内で保管することをおすすめします。

チューリップの芽は出たが、花が咲かない

気温の変動による生育障害です

遅霜や、暖冬、また栽培時の土壌の水切れの悪さなどが影響すると、球根が成長を止めてしまい、植えても花芽（はなめ）・葉芽（ようが）が通常どおり成長しない「ブラインド」と呼ばれる生育障害が起こることがあります。
今回の場合、一昨年から昨年の春先にかけて気温の変動が激しく、球根がしっかり育つ環境が整わなかったため、開花しなかったものと考えられます。
このような場合は、返金などの対応をさせていただきますので、配達担当者または店舗の職員までお申し付けください。

使用していたら黒い線状のキズができた

金属製のナイフやフォークが触れた跡です

皿の表面をナイフやフォークなど、金属製のもので繰り返し触れると、陶磁器の表面に塗られている上薬（うわぐすり）が次第に削られ、目には見えない細かな溝ができます。この溝にナイフなどの金属粒子が入り込むと、「メタルマーク」と呼ばれる線状の黒ずみとなります。

温かくならない

ブレスサーモ
ストレッチ長袖シャツ（女性用）

汗をかきにくい方は発熱効果を感じにくいことがあります

ブレスサーモは、体から発散される水分（汗）を原綿が吸収することで発熱します。衣服内の湿度を軽減し、温かい着心地を保てるように設計されています。このため、汗をかきにくい体質の方は、発熱効果を体感しにくい場合があります。

圧縮できない

キャップ（バルブ）が取れてしまったか、外して使用したためです

「ワンタッチらくらくふとん圧縮パック」は、圧縮袋についているバルブのふた（吸引口）の内側にバルブが付いています。このバルブがないと、掃除機で吸引しようとしても空気が袋内に入ってしまい、圧縮できません。
考えられる原因として、バルブが取れてしまったか、圧縮作業時にバルブのふたを外して吸引したため、バルブが掃除機に吸い込まれてしまった可能性があります。
取り扱い説明書では、「バルブのふた（吸引口）は、取り外したり分解したりせず、そのままの状態で吸引できます」と説明しておりますが、今後、より目立つようにカラー図などを添付し、バルブのふたを外さずに使用していただくことをわかりやすく表示していきます。

○ 正しい使い方	× 誤った使い方
このままの状態で掃除機の吸込口をバルブのふたにあてて圧縮	分解すると黄色いバルブが掃除機に吸い込まれてしまい、圧縮できない

おしゃれ着洗いで洗えるもの、洗えないものを教えてください

「ドライマーク」のついた衣料もご家庭で洗えるというのが特徴です

「ドライマーク」はドライクリーニングができるという意味で、ドライクリーニングをしなくてはいけないという意味ではありません。ただし、すべての「ドライマーク」のついた衣料が洗えるということではありません。
お洗濯の際には、特にデリケートな衣料の場合、衣類についている絵表示をよく確認してから洗ってください。

□洗えるもの

1. ウール混やコットンのセーター
   
2. ポリエステルのスカート、スラックス、ブラウス、ワンピース
   
3. 学生服
   
4. 毛布

□「水洗い不可」マークがついていても洗えるもの

1. ウールのセーター
   
2. ウール混紡のスカート、スラックス
   
3. 麻混のブラウス
   
4. シルクのランジェリー

□洗えないもの

1. スーツ、ジャケット、コート、ネクタイ、和服
   
2. シルク、レーヨン、キュプラ、アセテート
   
3. ベルベット、ベッチン、クレープ、ちりめん、ジョーゼット
   
4. しわ加工、凹凸加工
   
5. 毛皮、皮革製品

裏面の滑り止め加工のゴムが床に張り付いてとれない

ゴムの劣化によるものです

滑り止め加工をしたキッチンマットは、主にマットの裏面にゴムを張り付けていますが、このゴムが劣化して床に張り付いてしまうことがあります。
原因として、

1. 長時間動かさず敷いたままにした場合
   
2. マットを洗濯した後、乾燥が不十分なまま使用した場合
   
3. 床にワックスがけをした後、拭き取りが不十分なまま使用した場合
   
4. 煮汁や熱湯を床にこぼしたままマットを敷いた場合。また、マットの上から煮汁や熱湯をこぼし、長時間敷いた場合

などが考えられます。
商品ラベルにも、注意書きを書き添えてありますが、床を清潔にし、時々マットをずらすなどして、床への張り付きを予防することをおすすめします。

袋同士がくっついて使えない

箱の中のポリ袋が熱で溶けたためです

「CO・OPキッチン用ポリ袋マチ付き」は150枚のポリ袋を三つ折りに重ねて箱に入れています。ポリ袋はポリエチレン製で、耐熱温度は110℃。外箱は紙製なので、300℃くらいにならないと焦げることはありません。
原因として、流通過程またはご家庭で熱源のそばに置かれたことにより、中のポリ袋だけが溶けてくっついたものと思われます。

中身が分離している

よく振ってからご使用ください

「ＣＯ・０ＰソフトケアＵＶミルク」は、紫外線から肌を守るため、粉体（粉状の成分）を多く配合しています。使用しない状態ではオイル層と粉体の２層に分離し、粉体は沈殿しています。ご使用の際は、中に入っているステンレスボールの“カチカチ”という音がするまでよく振って均一に混ぜてください。混ぜ方が不十分の場合、オイル成分が先に出て容器に粉体が残り、乳液の出が悪くなったり、使い切れないことがあります。

使っているうちにプリント面が裏返しになる

無地面が表に出てしまったものです

通常、２枚重ねのトイレットペーパーで絵柄がプリントされているのは１枚目（プリント面）のみです。はじめはプリント面が出ていても、使用途中で引き出す方向と反対にプリント面が巻き戻ってしまうと、次からプリント面が２枚目（無地面）の下に隠れてしまいます。また、ミシン目もずれてしまいます。
元に戻すには、プリント面を指で押さえ、無地面をはがし取るように１周巻き取るとプリント面が表に出てきます。
ホルダーからペーパーの端が出るようにしてミシン目で切って使うとプリント面の巻き戻りは起こりにくくなります。

カビが発生した

湿気が少なく、風通しの良い場所に保管してください

「い草」はカビが生えやすい素材です。この商品は畳やい草を使ったラグマットなどと同じような防カビ加工を施していますが、スリッパは肌に直接触れるので、強力な防カビ剤は使用していません。そのため、保管状況によってはカビが発生する場合があります。湿気の少ない風通しの良い場所で保管し、定期的に陰干しすることをお勧めします。
もしカビが発生したら、
● 薄めた中性洗剤をタオルに含ませて絞り、カビを拭き取る
● 消毒用アルコールや畳用の除菌剤・防カビ剤を、乾いたタオルに染み込ませて数回拭き、乾燥させる
● 湿気の少ない、風通しの良い場所に置く
長期間保管する時は、通気性のない袋に乾燥剤や脱酸素剤をスリッパと一緒に入れておきましょう。