よくあるご質問
生協について
- Q
- 生協（コープ）ってどういうものですか？
- A
- 生協（コープ）は、出資金を持ち寄り、みんなで利用し、意見を出し合ってよりよい商品・サービスの充実と改善をすすめます。 生協（コープ）はどなたでも加入して利用できます。
- 詳細は http://saitama.coopnet.jp/aboutus/about_coop.php
- Q
- 出資金とは何ですか？
- A
- 出資金は入会金や会費、寄付ではなく、みんなが安心して利用できる商品・サービスのために、一人ひとりが持ち寄ります。1口1000円ですが、県外への引っ越しなどで生協（コープ）をご利用できなくなるときは、出資金をお返ししています。
- Q
- 組合員にはどうすればなれますか？
- A
- ネットスーパー会員登録の際に、一緒に組合員登録をすることができます。
出資金は、初回配送時に商品代金とは別に、現金にて配送員にお預けください。
- Q
- 組合員コードが分からなかったので、教えてください。
- A
- 組合員コードは組合員証・コープデリ注文書に記載しております。お手元で確認ができない場合は、以下までお問合せください。
http://saitama.coopnet.jp/inquiry/inquiry_telbook6.php
- Q
- コープデリのeフレンズのID、パスワードで「コープネットスーパー」の利用はできますか？
- A
- 日頃より生協（コープ）をご利用頂きありがとうございます。
コープデリのeフレンズの会員情報は、「コープネットスーパー」の会員情報とリンクしておりません。
お手数をおかけ致しますが、ネットスーパー会員としての登録を新たにお願い致します。
▼会員登録
- Q
- 会員登録はどのようにしますか？
- A
- お申込み方法をご確認いただき、「ご入会のお申込み」を選択してください。会員登録に必要なURLを登録アドレスに送ります。
- Q
- 会員登録後の情報（パスワード・メールアドレス・住所等）は変更できますか？
- A
- 可能です。ログイン後お買物画面上部の｢ 会員情報の確認・変更 ｣ボタンを押し、登録情報を変更してください。
- Q
- 会員登録に必要なURLが届かないんですが、どうすればよいですか？
- A
- アドレスが不正確だったり、迷惑メール設定されていたりしますと会員登録のURLが届かない場合がございます。お手数ですが、入力されたメールアドレスをもう一度ご確認いただき、再度「ご入会のお申込み」を選択してやり直してください。
- Q
- 携帯電話からも会員登録できますか？
- A
- パソコンでの登録となります。ご了承ください。
- Q
- パスワードを忘れてしまったんですが、どうすればいいですか？
- A
- ログインページの「パスワードをお忘れの方＞＞」より、ご登録の際に使用したメールアドレスをご入力ください。パスワード再登録画面のURLを送信します。
- Q
- パスワードの変更はできますか？
- A
- ログイン後お買物画面上部の｢ パスワード変更 ｣ボタンを押し、変更してください。
- Q
- フリーメールでの登録は可能ですか？
- A
- 登録は可能です。
但し、「コープネットスーパー」からのお知らせ等を正しく、また妥当な時期に受領または閲覧できないことが生じる可能性がございますので、予めご了承の上、ご登録ください。
- Q
- 退会の手続きはどうすればいいですか？
- A
- いつでも退会できます。「会員情報の確認・変更」画面にて[退会]を選択してください。ここでの退会は生協（コープ）脱退の手続きではありませんので、ネットスーパー以外のコープデリや店舗は継続してご利用できます。生協（コープ）脱退手続きは、お手数をおかけ致しますが、最寄の店舗やコープデリの配達職員にお申し出ください。
▼サービス時間帯
- Q
- いつでも注文できますか？
- A
- 下記時間帯を除き、いつでも利用可能です。
閉店時間 毎日 AM2時00分～4時00分（2時間）
上記時間帯は、定期システムメンテナンスのため、閉店させて頂きます。
尚、その他不定期のシステムメンテナンス等でご利用できない時間帯もございますので、あらかじめご了承ください。
- Q
- お届け時間帯は何時から何時までですか？
- A
-
12時から21時までとなっています。
注文時に、配送予定日と時間帯をご選択頂けます。
但し、注文件数が超過した場合など、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、交通機関の不具合や悪天候などの場合には、商品の到着時間帯が前後、もしくはお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承下さい。
なお、キャンペーンなどで時間を変更させていただく場合もございますので、詳しくはお買い物ページをご確認ください。
| 受付時間帯 | 配送時間帯 | |||||||||
| 当日 | 翌日 | |||||||||
|
1便 12時00分～14時00分 |
2便 14時00分～16時00分 |
3便 16時00分～18時00分 |
4便 18時00分～20時00分 |
5便 19時00分～21時00分 |
1便 12時00分～14時00分 |
2便 14時00分～16時00分 |
3便 16時00分～18時00分 |
4便 18時00分～20時00分 |
5便 19時00分～210時00分 |
|
| ～9時00分 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| ～11時00分 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
| ～13時00分 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
| ～15時00分 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||
- Q
- 配送時間帯内で配送時間の指定はできますか？
- A
- 配送時間帯内ですべてのお客様に確実に商品を配送する為、配送時間帯内でのお時間の指定は承れません。
あらかじめご了承下さい。
- Q
- たまたま留守にしてしまい、受け取れなかったのですがどうすればいいですか？
- A
- 万一、ご不在の場合は、商品を持ち帰らせて頂きますので、予めご了承ください。
なお、その際には、不在連絡票をお入れ致します。お手数ですが、不在連絡票に記載されたお問い合せ先までお電話頂ければ、当日中に限り、再配送手続きを行なわせて頂きます。但し、再配送がご希望の時間帯にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
▼配送サービス
- Q
- ホテルやウィークリーマンションへは届けてくれますか？
- A
- 大変申し訳ございませんが、ホテル・ウィークリーマンションへのお届けは、商品の確実な配送を保証できないため承れません。あらかじめご了承ください。
原則、ご自宅以外への配送は承っておりません。
- Q
- どのような梱包方法で届けてくれるのですか？
- A
- 環境に配慮し、なるべく簡易な包装につとめています。ご理解、ご協力よろしくお願い致します。
- Q
- お酒を注文し、留守番の子供に受け取らせたいのですが構いませんか？
- A
- 申し訳ございませんが、法律上、お酒は未成年の方にはお引渡し致しかねます。
必ず２０歳以上の方がご注文、お受け取りください。
- Q
- 注文時に指定した便とは別の時間に配送してもらえますか？
- A
- 注文締切時間前であれば、それ以降の便への変更が可能です。
ログインして「ご注文の確認・変更」画面から[変更]ボタンを選択してお買い物画面から[ 配送便を変更する ]を選択し、再び「配送便選択」画面へお進み下さい。選択可能な便に変更可能です。（商品を選び直す必要はありません。）
ご注文締切時間後の場合、既に出荷の準備が始まっている為、原則として便の変更はできません。止むを得ない場合は、速やかに担当の店舗までお電話にてご連絡ください。
- Q
- 玄関先に商品を置いてもらうことはできますか？
- A
- 商品の鮮度維持や安全性を考慮し、商品はお客様への手渡しとさせて頂きます。あらかじめご了承下さい。
▼注文について
- Q
- 電話やＦＡＸでも、注文できますか？
- A
- 申し訳ございませんが、インターネットでのみご利用頂けます。
- Q
- 注文内容の変更及び、追加・キャンセルはどうすればいいのですか？【注文締切時間内の場合】
- A
-
- ログイン後に、配送便選択画面で左部の[ ご注文の確認・変更 ]を選択します。
- 過去に注文した履歴が表示されます。
- [ 変更 ]ボタンと[ キャンセル ]ボタンが表示されますので、[ キャンセル ]を選択して頂くと、注文をキャンセルできます。
- [ 変更 ]ボタンを選択すると、お買い物画面に移りますので、通常のお買い物と同様に商品の追加、変更、キャンセルを行ってください。
- [ お会計 ]を選択し、注文完了画面までお進みになれば、注文内容の変更が反映されます。
※注文締め切り時間を過ぎた注文内容は画面上で変更できません。その場合は、店舗までご連絡くださる様お願い致します。
- Q
- 注文内容の変更及び、追加・キャンセルはどうすればいいのですか？【注文締切時間を過ぎてしまった場合】
- A
-
注文締め切り時間を過ぎた注文内容は画面上で変更できません。また、注文締め切り時間を過ぎた場合のキャンセルは、商品手配済みのため、配達を実施しなかった場合でも商品代金をご請求させて頂く場合があります。担当の店舗までご連絡ください。
- 翌日以降の再配達ご希望の場合は、改めて注文画面にてご注文をお願い致します。
- Q
- 配送便を指定しようと思いましたが、希望の配送便が選択できないのですが？
- A
- 便毎に、配送件数の規制（上限）を設けております。同一時間帯に注文が集中すると、規制件数（上限）を超えた場合には、締切時間前でもその配送便は表示されませんので、恐れ入りますが表示された配送便の中からお選びください。
- Q
- １回の注文で、いくらまでお買い物できますか？
- A
- 一回の買い物金額は３００００円未満（税込）とさせて頂いております。それ以上のまとめ買いの場合は、担当の店舗までご連絡ください。
- Q
- 1回の注文で、同じものをいくつまでお買い物できますか？
- A
- 同一商品の大量注文は、集荷にお時間をいただく場合がございます。同じ商品を6個以上ご注文をされる場合は、お手数ですが、事前に該当店舗ネットスーパー担当者までお問合せください。
- Q
- 商品の返品や交換はできますか？
- A
- 商品お届け時の返品・交換はご容赦願います。
また、大変お手数でございますが、返品・交換する商品は、登録店舗のサービスカウンターまで、「お客様控え兼領収書」とともにお持ちください。
代金受領・商品状態を確認させて頂き、商品お取り換え、或いは返金処理を致します。なお、交換又は返品は、商品配送後7日以内にお願いします。配送後8日を過ぎた商品、及び生鮮商品等は、交換又は返品に応じかねますので、あらかじめご了承ください。
商品によってはサイト上の写真と多少、色合い等が異なることがございます。あらかじめご了承ください。
▼取扱商品について
- Q
- どんな商品を取扱っていますか？
- A
- お近くの生協（コープ）のお店で取り扱っている商品を基本として、毎日の暮らしに役立つ日用生活用品から生鮮食品まで、幅広く取り揃えております。
- Q
- 商品の価格は、お店と同じですか？
- A
- 生協（コープ）で取り扱っている商品が基本となりますが、価格は「コープネットスーパー」独自のものとなります。
- また、商品入替と合わせて販売価格は適時変動致します。
- Q
- チラシに載っている商品は、全てチラシの価格で購入できますか？
- A
- 原則としてチラシの価格でご注文頂けますが、一部商品はネットスーパー価格とさせて頂いております。
- チラシ掲載商品のうち、ネットスーパーで取扱っていない商品がある場合もございます。あらかじめご了承下さい。
- Q
- ネットスーパーで販売して欲しい商品があるのですが、どうすれば販売してもらえますか？
- A
- ログイン後、【ご要望・ご意見】ボタンを押し、品名・メーカー名などの情報をお寄せください。店頭で販売中の商品であれば、売場担当者と検討し、可能であれば取り扱いをはじめます。取扱い可能な場合でも、画面掲載するまでには少々日数がかかります。あらかじめご了承下さい。
- Q
- 配送された商品が傷んでいたのですが？
- A
- 申し訳ございません。
- 商品をお届けする前に商品の状態を十分確認しておりますが、傷んでいる商品をお届けした場合は、お手数ではございますが、担当の店舗までご連絡願います。
- Q
- 注文した商品と違う商品が配送された場合はどうすればいいですか？
- A
- 申し訳ございません。
商品をお届けする前に商品について十分確認をしておりますが、異なる商品をお届けした場合はお手数ではございますが、担当の店舗までご連絡願います。
- Q
- 注文した商品がもし品切れしていたら、どの様に対応してくれるのですか？
- A
- 品切れのないよう日々努めておりますが、万一その場合には、お電話にてご連絡を差し上げ、代わりとなる商品があればご提案させて頂きます。(ご注文時に希望された方のみ)
ご連絡が取れなかった場合は、キャンセルとして扱わせて頂きます。また、電話でのご連絡を希望されない方は、ご注文時にその旨をご指定頂くことができます。その場合、品切れの商品はキャンセルし、ご購入代金より差し引かせて頂きます。
※品切れによるキャンセルでご注文総額が減額となっても、配送料等には影響ございません。
▼お支払いについて
- Q
- 支払い方法はどのような方法がありますか？
- A
- 代金引換（配達時に現金でお支払い）、またはクレジットカード決済でのお支払いが選択できます。クレジットカードは、ＪＣＢ，ＶＩＳＡ，マスターのいずれかのブランドが付いているカードが使用できます。
なお、生協登録口座からの口座引落や商品券などの券類でのお支払いはご利用になれません。あらかじめご了承下さい。
- Q
- 代金引換の支払いは手数料かかりますか？
- A
- 現在、代金引換支払いの手数料は頂いておりません。
- Q
- 配送料はいくらですか？
- A
- 配送料は商品利用金額が3000円未満で315円、3000～5000円未満で105円頂戴致します。5000円以上は無料となります。
- Q
- 領収書はもらえますか？
- A
- 商品・サービスお届け時に、お渡しする「お客様控え兼領収書」が領収書となります。
別途領収書が必要な方は、登録店舗のサービスカウンターにて発行致します。
その際は、「お客様控え兼領収書」をご持参ください。
なお、返品・交換の際、「お客様控え兼領収書」が必要となりますので、大切に保管してください。
▼セキュリティについて
- Q
- クレジットカードなど、個人情報の取り扱いについて教えてください。
- A
- お客様からお預かりした情報はプライバシーの考え方にしたがって厳重に管理しております。
当社では、お客様のデータ保護を最も重要な責務と考えております。
そのため、インターネット上で最も信頼性の高いセキュリティ技術「ベリサイン社」の「SSL（Secure Socket Layer）」を使用しております。
クレジットカード情報をはじめ、お客様によって入力された個人情報がセキュア・サーバに送信される際に、このSSLによって通信が暗号化されます。
そのため、外部の第三者にお客様の個人情報が読み取られることはありません。
また、お客様から集めた情報は当社のプライバシーの考え方にしたがって、厳重に管理いたしますので、ご安心ください。
▼ポイントについて
- Q
- 店舗でのポイントやコープデリでのポイントはネットスーパーで使えますか？
- A
- 大変申し訳ございませんが、ネットスーパーではご利用はいただけません。また、ネットスーパーでのポイントはコープデリや店舗ではご利用いただけません。ご了承ください。
- Q
- 利用金額に応じたポイントはありますか？
- A
- 大変申し訳ございませんが、現在利用金額に応じたポイントは実施しておりません。ご了承ください。
- Q
- どんなときにポイントが付きますか？
- A
- ネットスーパーを通じてコープへ新規にご加入いただいた方へネットスーパーのみご利用いただけるポイントを差し上げています。
- Q
- たまったポイントはどのように使えるのですか？
- A
- ご決済時に、1ポイント＝1円でご利用頂けます。
▼動作環境について
- Q
- 動作環境を教えてください。
- A
- 当ネットスーパーをご利用頂くにあたり、必要となる環境は以下の通りです。
推奨ブラウザ ：
Internet Explorer 6.0
Internet Explorer 7.0
OS:
推奨ブラウザが動作するOS
※以上の条件を満たしていても、その他ご使用機器の能力・インターネット回線の状況などにより、ご利用ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
- Q
- ページがうまく表示されないのですが、どうすればいいですか？
- A
- 大変申し訳ございません。
- お客様のご使用になられているOS、もしくはブラウザが、当ネットスーパーの動作環境に対応していない可能性がございます。
- お手数ですが、上記のネットスーパーの動作環境をご確認ください。
- Q
- ページが文字化けして読めないのですが、どうすればいいですか？
- A
- ブラウザの上部にあるメニューの「表示」から「エンコード」を選び、その中の「Unicode(UTF-8)」に設定してください。
- Q
- ホームページの文字が小さくて読みにくいのですが、どうすればいいですか？
- A
- お使いのブラウザの設定機能で、文字の大きさを調節することもできます。文字が小さくて読みにくい・大きすぎると感じる方は、文字サイズの調節をお試しください。
ブラウザによって設定方法が若干異なりますので、代表的なブラウザについて、設定方法をご紹介致します。
※ご注意
サイズの変更ができない文字もございます。
文字サイズの変更によって、ページのレイアウトが崩れる場合がございます。
一部のブラウザは、文字サイズの変更に対応していない可能性があります。
例として、Windows XP版のInternet Explorer 6.xでの変更方法をご紹介致します。
ブラウザの上部にあるメニューの「表示」から「文字のサイズ」を選び、お好みの大きさにご設定ください。
- Q
- ログインできないのですが、どうすればいいですか？
- A
- ご入力いただいたメールアドレス、パスワードを、もう一度ご確認ください。
- メールアドレスは半角英数、および次の記号「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」「@（アットマーク）」「.（ドット）」のみの入力となります。 パスワードについても、同じです。
※全角文字ではログインができません。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れてしまったんですが、どうすればいいですか？」をお試しください。
- Q
- 「クッキー（Cookie）をONにしてください」と表示されるのですが、どうすればいいですか？
- A
- 当ネットスーパーでは、クッキー（Cookie）という仕組みを利用します。
サービスをご利用いただくためには、クッキー（Cookie）機能を有効にして頂く必要があります。
クッキー（Cookie）機能を有効にするには、以下をご覧下さい。
※各ブラウザの初期設定は有効になっています。設定を無効にされているお客様のみ、再設定を行ってください。
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